วันที่แก้ไขล่าสุด: 2025/11/25

ชื่อบริษัท: บริษัท ซุยโจว เหาชู่ เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ห้อง 101 ชั้น 1 อาคาร 3 เลขที่ 211 ถนนเจียวทง เขตเจิ้งตู เมืองซุยโจว มณฑลหูเป่ย

ตัวแทนทางกฎหมาย: เฉิน เฉียง

ทุนจดทะเบียน: 100,000 หยวน

รหัสเครดิตสังคมรวม: 91421302MAG12KBP7W

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับ Ot-mall

ถึงผู้ใช้งาน ot-mall ทุกท่าน: เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้ หากคำถามของคุณไม่ปรากฏในที่นี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.ot-mall.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8)

I. ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

คำถามที่ 1: ot-mall มีผลิตภัณฑ์ประเภทใดบ้าง? มีผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง?

A1: เรามีความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ความงามของไทย ครอบคลุม 3 หมวดหมู่หลัก:

1. เครื่องสำอาง: บลัชออน อายไลเนอร์ ดินสอเขียนคิ้ว แป้งฝุ่น

2. ผลิตภัณฑ์บำรุงผิว: อายครีม มาส์กหน้า ครีมกันแดด โทนเนอร์

3. สุขอนามัยส่วนบุคคล: ยาสีฟัน น้ำยาบ้วนปาก

ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นได้รับการคัดสรรมาอย่างพิถีพิถัน ผสมผสานการใช้งานจริงและคุณค่าเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลและสังคม

คำถามที่ 2: มีการรับประกันคุณภาพหรือไม่

คำตอบที่ 1: เรารับประกันว่าผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นเป็นของแท้และมีการรับประกันคุณภาพ นโยบายการรับประกันจะแตกต่างกันไปตามรุ่น

คำถามที่ 2: ผลิตภัณฑ์ของเราเหมาะกับสภาพผิวคนไทยหรือไม่

คำตอบที่ 2: ใช่ ผลิตภัณฑ์ความงามของเราทุกชิ้นผ่านการทดสอบแล้วว่าเหมาะกับสภาพผิวส่วนใหญ่และสภาพอากาศในประเทศไทย คุณสามารถซื้อและใช้งานได้อย่างมั่นใจ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยืนยัน

II. ปัญหาการสั่งซื้อ

คำถามที่ 1: การดำเนินการและจัดส่งสินค้าของฉันจะใช้เวลานานเท่าใด? จะมีความล่าช้าหรือไม่?

คำตอบที่ 1: โดยปกติเราจะตรวจสอบ จัดส่ง และดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณภายใน 3-7 วันทำการหลังจากที่คุณสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสินค้าทั้งหมดนำเข้าและต้องผ่านพิธีการศุลกากร การจัดส่งอาจล่าช้า 3-4 วัน ในกรณีที่เกิดความล่าช้า เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับพิธีการศุลกากรและความคืบหน้าในการจัดส่งผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา

คำถามที่ 2: ฉันสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่?

คำตอบที่ 2: หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว หากยังไม่ได้รับการดำเนินการ (เช่น ภายใน 3 วันทำการหลังจากดำเนินการ) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เพื่อขอแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง ชื่อผู้ติดต่อ ฯลฯ) หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ ทีมบริการลูกค้าของเราจะช่วยเหลือคุณในขั้นตอนนี้ เมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้ หลังจากได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนของเรา

คำถามที่ 3: ภาษีคำนวณอย่างไรเมื่อชำระเงิน? มีการแสดงภาษีอย่างชัดเจนหรือไม่?

คำตอบที่ 3: ราคาสินค้ารวมภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณจะถูกนำไปยังหน้าชำระเงิน จำนวนภาษีจะแสดงแยกต่างหากจากราคาสินค้า และจำนวนเงินสุดท้ายที่ต้องชำระจะมองเห็นได้ชัดเจน คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษีใดๆ ที่ซ่อนอยู่ คุณเพียงชำระจำนวนเงินที่แสดงในหน้าชำระเงินเท่านั้น

III. ปัญหาการจัดส่ง

คำถามที่ 1: ฉันสามารถจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่ใดบ้าง? ฉันต้องจ่ายค่าจัดส่งหรือไม่?

คำตอบที่ 1: ขณะนี้เรารองรับการจัดส่งภายในประเทศเท่านั้น เราไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่ให้การสนับสนุน เราจึงจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ โดยไม่คำนึงถึงยอดสั่งซื้อทั้งหมด

คำถามที่ 2: คำสั่งซื้อของฉันจะมาถึงภายในระยะเวลาเท่าใด ฉันจะติดตามพัสดุของฉันได้อย่างไร

คำตอบที่ 2: หลังจากการจัดส่ง สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ที่กำหนดภายในประเทศไทยภายใน 7-10 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลอาจล่าช้า 2-3 วันทำการ หลังจากการจัดส่ง เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงก์ติดตามให้คุณทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าการจัดส่งได้ตลอดเวลาผ่านลิงก์นี้

คำถามที่ 3: เมื่อได้รับสินค้า ฉันควรคำนึงถึงอะไรบ้าง

คำตอบที่ 3: เราขอแนะนำให้คุณหรือผู้ติดต่อของคุณตรวจสอบสินค้าด้วยตนเองพร้อมบัตรประจำตัวประชาชนที่ถูกต้อง

กรุณายืนยันข้อมูลต่อไปนี้:

1. จำนวนและรุ่นของสินค้าตรงกับคำสั่งซื้อหรือไม่

2. สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหาย รอยขีดข่วน หรือปัญหาอื่นๆ หรือไม่

3. บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดครบถ้วนหรือไม่

หากมีปัญหาใดๆ โปรดปฏิเสธการรับสินค้า ณ จุดรับสินค้า และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที เราจะดำเนินการให้คุณโดยเร็วที่สุด การรับผิดชอบหลังจากเซ็นรับสินค้าจะเพิ่มความยากลำบากในการจัดการสถานการณ์ และอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการในภายหลัง

IV. ปัญหาหลังการขาย

คำถามที่ 1: หากฉันไม่พอใจกับสินค้า ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ มีกำหนดเวลาหรือไม่

คำตอบที่ 1: สามารถคืนสินค้าและเปลี่ยนสินค้าได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า สินค้าต้องเป็นของใหม่และไม่เคยใช้งาน บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และฉลากทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่ส่งผลกระทบต่อมูลค่าการขายต่อของสินค้า สำหรับขั้นตอนและข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า โปรดดู "นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า" ของร้านค้า คำถามที่ 2: ฉันต้องจ่ายค่าขนส่งคืนหรือไม่

คำตอบที่ 2: คุณต้องชำระเงินล่วงหน้า 300 บาทสำหรับค่าขนส่งคืน ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความรับผิดชอบของผู้ขาย (เช่น ปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า การจัดส่งไม่ถูกต้อง) เราจะคืนเงินค่าจัดส่งให้ผ่านช่องทางที่กำหนดหลังจากการตรวจสอบแล้ว หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากข้อบกพร่องของสินค้าสำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น ไม่พอใจกับสินค้า ไม่ใช่ปัญหาคุณภาพ) คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า

เอกสารประกอบการสมัครของคุณมีดังนี้:

1. ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้อง (หมายเลขคำสั่งซื้อ ภาพหน้าจอบันทึกการซื้อ ฯลฯ)

2. ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของสินค้าที่ชำรุด

3. ชื่อและข้อมูลติดต่อของผู้ติดต่อ

ขั้นตอน: ส่งเอกสารการสมัครของคุณไปยังที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา → ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบและส่งคืนสินค้าภายใน 1-2 วันทำการ → หลังจากอนุมัติแล้ว โปรดส่งคืนสินค้า → เราจะตรวจสอบและดำเนินการตามคำขอของคุณ (เปลี่ยน/ซ่อมแซม) → บริการหลังการขายเสร็จสมบูรณ์ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดู "นโยบายการรับประกัน"

V. คำถามอื่นๆ

ถาม: ฉันจะติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือกี่โมง?

ตอบ: คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.ot-mall.com เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) เราจะตอบกลับข้อสงสัยของคุณโดยเร็วที่สุดในช่วงเวลาทำการ เพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้คุณระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและปัญหาเฉพาะของคุณไว้ในอีเมล ด้วยความ

นับถือ ot-mall